Este documento explica as regras de uso do Love Care — o que o app faz, o que ele não faz, o que você pode esperar de nós e o que nós esperamos de você. Escrevemos em linguagem simples de propósito: você precisa entender o que está aceitando.
Ao comprar, ativar seu código de acesso ou usar o Love Care, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar com algum ponto, não use o app — e, se já comprou, você pode pedir reembolso conforme a seção 9.
O Love Care (applovecare.site) é operado sob a marca Love Care, contato contato.applovecare@gmail.com, doravante "Love Care", "nós" ou "fornecedor".
1.1. Estas informações são publicadas em cumprimento ao art. 2º do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor para o comércio eletrônico.
| Termo | Significa |
|---|---|
| App ou Love Care | O aplicativo web progressivo (PWA) disponível em applovecare.site, incluindo todas as suas telas e funções. |
| Você / usuária | A pessoa que compra e/ou usa o Love Care. |
| Código de acesso | O código pessoal enviado por e-mail após a compra, que libera o app. |
| Dados locais | Tudo que o app guarda dentro do seu próprio aparelho (fotos, check-ins, perfil de pele, histórico), usando o armazenamento local do navegador (localStorage). |
| Parceira | Criadora de conteúdo que divulga o Love Care com cupom próprio. As regras dela estão nos Termos do Programa de Parceiras. |
O Love Care é um aplicativo de bem-estar e de acompanhamento pessoal da rotina de skincare. Ele existe para te ajudar a organizar seus cuidados com a pele e a enxergar a sua própria evolução ao longo do tempo.
Na prática, o app:
O Love Care é um diário inteligente da sua pele: ele organiza, mede e mostra a sua evolução. Quem interpreta clinicamente qualquer coisa é um profissional de saúde.
O Love Care não é um dispositivo médico, não faz diagnóstico, não indica tratamento e não substitui a consulta com dermatologista ou com qualquer outro profissional de saúde.
4.1. Não é dispositivo médico. O Love Care se posiciona e opera como software de bem-estar, destinado a estimular hábitos saudáveis de cuidado com a pele. Softwares de bem-estar estão expressamente fora do escopo de regularização da RDC ANVISA nº 657/2022 (art. 1º, § 2º), que trata de software como dispositivo médico (SaMD). O Love Care não possui e não pretende possuir registro ou notificação de dispositivo médico na ANVISA, e por isso não pode — nem quer — ser usado para finalidade diagnóstica ou terapêutica.
4.2. Não faz diagnóstico. Nenhum número, gráfico, contagem, classificação, faixa de severidade, alerta ou texto gerado pelo app é diagnóstico. Diagnóstico é ato privativo de profissional habilitado. Quando o app diz "pele mista", "12 marcas contadas", "severidade aparente moderada" ou algo parecido, ele está descrevendo o que enxergou em uma foto — não dizendo o que você tem.
4.3. Não prescreve. As rotinas, produtos, ativos e alimentos sugeridos são sugestões de uso cosmético e de hábito, de caráter informativo e educativo. Não são prescrição, receita, protocolo terapêutico nem orientação nutricional individualizada.
4.4. Não promete cura nem resultado. Não afirmamos que o app cura, trata, elimina, reverte ou previne acne ou qualquer outra condição. Pele é individual: a mesma rotina produz resultados diferentes em pessoas diferentes, e nós não garantimos nenhum resultado específico.
4.5. A leitura por imagem tem limites. A contagem e o mapeamento dependem de iluminação, ângulo, qualidade da câmera, maquiagem, pelos, sombras, tom de pele e do próprio limite da tecnologia. Erros de contagem para mais e para menos vão acontecer. O app não enxerga o que está abaixo da pele, não distingue acne de outras lesões parecidas e pode não reconhecer condições que exigem atenção médica.
Procure um dermatologista — sem depender do app — se você tiver: lesões dolorosas, profundas ou com pus; acne que deixa cicatrizes; piora rápida; feridas que não cicatrizam; manchas que mudam de cor, forma ou tamanho; qualquer sinal que te preocupe. E também se você estiver grávida, amamentando, em uso de isotretinoína, ácidos de uso médico, anticoncepcional para acne ou qualquer medicamento de prescrição — nesses casos, a rotina deve ser definida com quem te acompanha, não pelo app.
5.1. A seção de exames do Love Care é pauta de conversa, não pedido de exame. Ela reúne exames que costumam aparecer na investigação de quadros parecidos com o que você registrou, para que você possa levar o assunto a um médico.
5.2. O Love Care não solicita, não emite, não autoriza e não interpreta exames. Laboratórios não devem aceitar essa lista como pedido médico, e você não deve fazer exames por conta própria com base nela.
5.3. Interpretar resultado de exame fora de contexto clínico pode gerar ansiedade e decisões erradas. Leve sempre a um profissional.
6.1. Somos independentes. As sugestões de produto são feitas por critério editorial próprio. Se em algum momento passar a existir relação comercial, patrocínio ou comissão com alguma marca, isso será informado de forma clara na própria tela onde a sugestão aparece.
6.2. Não vendemos produtos. O Love Care não fabrica, não importa, não distribui e não vende cosméticos. Quem responde pelo produto que você comprar é o fabricante e o vendedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Compre apenas produtos regularizados na ANVISA e siga o rótulo do fabricante.
6.3. Teste antes. Antes de usar qualquer produto novo no rosto, faça teste em pequena área (ex.: atrás da orelha ou no antebraço) por alguns dias. Interrompa o uso imediatamente em caso de ardência, vermelhidão, coceira, inchaço ou descamação intensa, e procure atendimento.
6.4. Alergias e interações. Verifique a lista de ingredientes. Se você tem alergia conhecida, dermatite, rosácea, pele sensibilizada, ou usa medicamento tópico ou oral, converse com um profissional antes de mudar sua rotina.
6.5. Alimentação. As sugestões de alimentos são orientações gerais de hábito, não plano alimentar. Restrições, dietas de eliminação e suplementação devem ser conduzidas por nutricionista ou médico. Se você tem histórico de transtorno alimentar, converse com quem te acompanha antes de usar a função de registro alimentar.
7.1. A compra do Love Care é destinada a maiores de 18 anos, plenamente capazes nos termos do Código Civil.
7.2. Pessoas com menos de 18 anos só podem usar o app com consentimento e acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal, que deve ler estes Termos e a Política de Privacidade e assumir a supervisão do uso — inclusive das fotos registradas.
7.3. O app não é destinado a crianças menores de 13 anos em nenhuma hipótese.
7.4. Como as fotos e os registros ficam guardados apenas dentro do aparelho, nós não temos como verificar a idade de quem usa. Por isso, a responsabilidade pela supervisão do uso por menores é de quem detém a guarda.
8.1. Com a compra, você recebe uma licença pessoal, intransferível e não exclusiva para usar o Love Care. Você não está comprando o software, o código ou qualquer parte da propriedade intelectual: está comprando o direito de usar.
8.2. O que "vitalício" significa aqui. "Acesso vitalício" quer dizer pagamento único, sem mensalidade, sem renovação e sem cobrança futura pelo acesso, enquanto o Love Care continuar sendo oferecido. Não é promessa de que o serviço existirá para sempre — nenhum software pode prometer isso com honestidade.
8.3. Se o Love Care for descontinuado. Caso o app venha a ser encerrado, nós nos comprometemos a:
8.4. Código de acesso. Seu código é pessoal e intransferível. Compartilhar, revender, publicar ou distribuir o código pode levar ao bloqueio do acesso, sem reembolso, conforme a seção 16.
8.5. Atualizações. Podemos melhorar, alterar ou remover funções ao longo do tempo. Mudanças que reduzam substancialmente o que foi oferecido no momento da compra serão comunicadas por e-mail, e você poderá pedir reembolso proporcional se ficar insatisfeita.
9.1. Preço. O Love Care é vendido por pagamento único de R$ 142,00, ou R$ 95,00 com cupom de parceira. Promoções e cupons têm validade e condições informadas no momento da oferta. O preço vigente é sempre o exibido na tela de checkout.
9.2. Pagamento. O pagamento é processado pela Kiwify, plataforma independente. Nós não recebemos nem armazenamos dados do seu cartão. As condições de parcelamento, meios de pagamento e a emissão do comprovante seguem as regras da Kiwify.
9.3. Entrega. Após a confirmação do pagamento, o código de acesso é enviado para o e-mail informado no checkout. Se não chegar em até 24 horas úteis, confira a caixa de spam e nos escreva em contato.applovecare@gmail.com — resolvemos.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do acesso, sem precisar justificar e sem nenhum custo. O valor pago é devolvido integralmente.
9.4. Para exercer o direito de arrependimento, basta enviar um e-mail para contato.applovecare@gmail.com com o assunto "Arrependimento" e o e-mail usado na compra. Confirmamos o recebimento do pedido imediatamente e não pedimos justificativa, print, prova de uso nem tentativa de retenção.
9.5. Prazo do estorno. O estorno é solicitado à Kiwify em até 2 dias úteis a partir do seu pedido. O tempo até o dinheiro voltar depende do meio de pagamento (cartão de crédito costuma levar de 1 a 2 faturas; Pix e boleto, poucos dias úteis).
9.6. Garantia comercial. Além do direito legal acima, oferecemos garantia incondicional de 7 dias. Na prática os dois prazos coincidem: em 7 dias, você pede e devolvemos.
9.7. Vícios do produto. Independentemente da garantia, se o app apresentar defeito ou não funcionar como anunciado, valem os prazos do art. 26 do CDC para reclamação. Nós nos comprometemos a corrigir o problema ou, não sendo possível, devolver o valor pago.
9.8. Cupons de parceira. O cupom reduz o preço para você e gera comissão para a criadora que o divulgou. Isso não altera em nada seus direitos, o produto que você recebe ou o suporte a que tem direito. A parceira não é fornecedora do produto e não responde por ele — quem responde somos nós.
As fotos do seu rosto não saem do seu aparelho. Elas são guardadas no armazenamento local do navegador (localStorage), processadas dentro do próprio aparelho e nunca são enviadas para os nossos servidores, nunca treinam nenhuma inteligência artificial e nunca são compartilhadas com terceiros.
10.1. O mesmo vale para os seus check-ins diários, perfil de pele, histórico e anotações: tudo fica local.
10.2. Como apagar. Você pode apagar tudo a qualquer momento, sem nos pedir autorização, limpando os dados do site nas configurações do seu navegador. Estamos incluindo também um botão "Apagar meus dados" direto nos Ajustes do app.
10.3. Se um dia existir sincronização em nuvem. Hoje o app não tem backup nem sincronização em servidor. Se essa função vier a existir, ela será opcional, desligada por padrão, e só funcionará depois que você der um consentimento novo, específico e destacado — nunca por atualização automática e nunca sem você saber.
10.4. Os detalhes completos — o que fica local, o que é enviado, por quê, por quanto tempo e como exercer seus direitos — estão na Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.
Como nós não temos cópia das suas fotos, também não temos como recuperá-las se elas sumirem do seu aparelho. Não existe backup na nuvem.
11.1. Seus dados locais podem ser perdidos, entre outras causas, se você: limpar o histórico ou os dados de navegação; usar modo anônimo; desinstalar o app ou o navegador; trocar de navegador ou de aparelho; perder, formatar ou resetar o aparelho; ou se o próprio sistema operacional liberar espaço apagando dados de sites pouco usados.
11.1.1. Limite de espaço. O armazenamento local do navegador tem limite de tamanho (na maioria dos navegadores, em torno de 5 MB por site). Como as fotos ocupam espaço, a partir de um certo número de registros o app pode deixar de salvar novas fotos. Se você notar que uma foto não foi guardada, apague registros antigos que já não interessam.
11.2. Recomendamos fortemente que você use sempre o mesmo navegador, instale o app na tela de início e, se a função estiver disponível, exporte periodicamente os seus dados.
11.3. Os dados locais não são transferidos automaticamente entre aparelhos. Ao trocar de celular, o histórico não vai junto.
11.4. Você entende e aceita que não responderemos pela perda de dados locais causada por qualquer das situações acima, que estão fora do nosso controle — o que não afasta a nossa responsabilidade por falhas do próprio app.
Ao usar o Love Care, você concorda em não:
12.1. Se você fotografar outra pessoa (uma filha adolescente, por exemplo), você é responsável por ter a autorização adequada e, no caso de menores, por ser o responsável legal.
13.1. A marca "Love Care", o logo, o layout, os textos, as ilustrações, o conteúdo educativo, a estrutura das rotinas e o código do app são de titularidade da Love Care e estão protegidos pela Lei nº 9.610/1998 (direitos autorais) e pela Lei nº 9.279/1996 (propriedade industrial).
13.2. A licença da seção 8 não transfere nenhum direito de propriedade intelectual.
13.3. As suas fotos e os seus registros são seus. Não adquirimos nenhum direito sobre eles — até porque não temos acesso a eles.
13.4. Bibliotecas e componentes de terceiros usados no app (como o MediaPipe FaceMesh, do Google) seguem as respectivas licenças de seus titulares.
14.1. O Love Care é um PWA: funciona no navegador e pode ser instalado na tela de início. Ele precisa de um navegador moderno atualizado, permissão de câmera e espaço de armazenamento disponível.
14.2. Não garantimos funcionamento em aparelhos muito antigos, navegadores desatualizados, modo anônimo ou ambientes com restrições corporativas.
14.3. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, falha de terceiros (hospedagem, provedores) ou caso fortuito e força maior. Faremos o possível para avisar sobre manutenções programadas.
15.1. Nós respondemos pelo que oferecemos: um app que funcione como anunciado, com suporte e com a segurança descrita na Política de Privacidade. Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você — e cláusulas que tentassem fazer isso seriam nulas de pleno direito (art. 51 do CDC).
15.2. Por outro lado, e dentro do que a lei permite, não respondemos por:
15.3. Você reconhece que o Love Care é uma ferramenta de organização e acompanhamento, e que a decisão sobre o que fazer com a sua pele é sempre sua — de preferência, orientada por um profissional.
16.1. Podemos suspender ou encerrar o acesso, mediante aviso prévio por e-mail, em caso de violação clara das regras da seção 12 — especialmente compartilhamento ou revenda do código de acesso.
16.2. Antes de bloquear qualquer acesso, entraremos em contato e daremos oportunidade de resposta, salvo em casos de fraude evidente.
16.3. Você pode parar de usar o app quando quiser, apagando os dados locais. Fora do prazo de arrependimento, o encerramento por sua iniciativa não gera reembolso — o que não impede que você nos procure para tentar resolver o que motivou a desistência.
17.1. Podemos atualizar estes Termos para refletir melhorias no app ou mudanças na lei. A data de vigência no topo sempre indica a versão atual.
17.2. Mudanças relevantes — que afetem direitos, preço, escopo do acesso ou tratamento de dados — serão comunicadas por e-mail e dentro do app, com pelo menos 15 dias de antecedência.
17.3. Nenhuma alteração posterior pode reduzir direitos já adquiridos por quem já comprou.
17.4. Manteremos as versões anteriores disponíveis mediante solicitação por e-mail.
18.1. Nosso canal oficial de atendimento é contato.applovecare@gmail.com. Respondemos em até 5 dias úteis.
18.2. Se você não ficar satisfeita com a nossa resposta, pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e à plataforma consumidor.gov.br, onde nos comprometemos a responder.
18.3. Questões sobre dados pessoais devem ser encaminhadas ao mesmo e-mail, com o assunto "LGPD", conforme a Política de Privacidade. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
19.1. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) e pelo Código Civil (Lei nº 10.406/2002).
19.2. Fica eleito o foro do domicílio da consumidora para dirimir eventuais conflitos, conforme o art. 101, I, do CDC. Não impomos foro diverso nem arbitragem obrigatória.
19.3. Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais continuam valendo.
| Assunto | Onde falar |
|---|---|
| Suporte, acesso, dúvidas | contato.applovecare@gmail.com |
| Arrependimento / reembolso | contato.applovecare@gmail.com — assunto "Arrependimento" |
| Dados pessoais / LGPD | contato.applovecare@gmail.com — assunto "LGPD" |
| Programa de parceiras | contato.applovecare@gmail.com — assunto "Parceria" |
| Redes | Instagram @lovecare.app |
Responsável: Love Care — contato.applovecare@gmail.com.